Protocolo de higiene para petshops y clínicas
En atención profesional, la diferencia entre un buen resultado y una queja suele estar en el orden, no en el producto. Este es un protocolo base que puedes adaptar a tu operación.
Etapa 1: recepción y evaluación
Antes de tocar el pelaje, revisa piel en tres puntos: panza, axilas y base de la cola. Si hay enrojecimiento, caspa o heridas, el protocolo cambia y conviene registrarlo.
Deja constancia de cualquier condición previa. Es la forma más simple de evitar un reclamo por algo que ya venía.
Etapa 2: baño según el caso
La elección del producto depende del estado de la piel, no del tipo de servicio contratado:
- Piel sana, servicio estándar: shampoo neutro de coco y aloe vera.
- Piel sensible, reactiva o con historial de dermatitis: shampoo de avena coloidal, dejando actuar un minuto antes de enjuagar.
- Pelaje largo o que se enreda: sumar acondicionador de avena coloidal, dos minutos antes del enjuague.
- Paciente que no puede mojarse (post operatorio, geriátrico, felino estresado): espuma en seco.
Etapa 3: terminación
Secado completo antes de peinar; la humedad residual es la causa más frecuente de mal olor a las 48 horas y de que el cliente vuelva a reclamar.
Si el servicio incluye salida al exterior o el cliente lo pide, la espuma repelente se aplica al final, sobre el pelaje ya seco.
Etapa 4: higiene del espacio
El olor de la sala es parte de la percepción de calidad del local, y es lo primero que nota quien entra.
Aplica el eliminador de olores en mesas, jaulas de espera y textiles entre paciente y paciente. Como es de pH neutro, libre de cloro y alcohol, no requiere ventilar la sala ni retirar a los animales.
Registro y trazabilidad
Anota qué producto se usó en cada paciente. Sirve para tres cosas: repetir el resultado en la próxima visita, identificar rápido una reacción, y responder con datos si hay un reclamo.
En pacientes con piel sensible, este registro es lo que permite ajustar el protocolo visita a visita en vez de empezar de cero.
Si vas a implementar una sola cosa de este protocolo, que sea la evaluación de piel en la recepción: define todo lo que viene después y es lo que más problemas evita.
