Política de Privacidad
Qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos sobre ellos.
Última actualización: [fecha]
En myzoo.cl nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, cómo los protegemos, con quién podemos compartirlos y cuáles son los derechos que usted puede ejercer respecto de sus datos personales.
El tratamiento de datos personales realizado a través de myzoo.cl se efectuará de conformidad con la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales, incluida la Ley N.º 19.628, sobre protección de la vida privada, actualmente vigente, y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de myzoo.cl es:
Sitio web: Correo electrónico de contacto: contacto@myzoo.cl
Para efectos de esta Política, en adelante nos referiremos a dicho responsable como "myzoo.cl", "nosotros" o "nuestro".
¿Qué información recopilamos?
Podemos recopilar y tratar diferentes categorías de información personal dependiendo de la forma en que usted interactúe con nuestro sitio web.
Datos que usted nos proporciona directamente
Por ejemplo:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de despacho o facturación.
- Datos necesarios para crear y administrar una cuenta.
- Información relacionada con sus pedidos y compras.
- Información proporcionada cuando se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información que usted voluntariamente proporciona mediante formularios, consultas, solicitudes o comunicaciones.
Información relacionada con sus compras
Cuando realiza una compra podemos recopilar información necesaria para gestionar la operación, incluyendo productos adquiridos, monto de la compra, fecha, estado del pedido, dirección de despacho y antecedentes relacionados con la transacción.
No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias, salvo que expresamente se informe lo contrario. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados en medios de pago, quienes tratarán la información necesaria para procesar la transacción de acuerdo con sus propias políticas y medidas de seguridad.
Información técnica y de navegación
Cuando visita o utiliza nuestro sitio podemos recopilar determinados datos técnicos, tales como:
- Dirección IP.
- Tipo y versión del navegador.
- Sistema operativo.
- Dispositivo utilizado.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas o contenidos visitados.
- Información sobre navegación e interacción con el sitio.
- Cookies, identificadores y tecnologías similares.
Estos datos podrán utilizarse, entre otros fines, para mantener la seguridad y funcionamiento del sitio, generar estadísticas y mejorar nuestros servicios.
¿Para qué utilizamos sus datos personales?
Tratamos los datos personales únicamente para fines determinados, explícitos y legítimos, y procurando que los datos tratados sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para dichos fines. Estos principios forman parte del régimen de protección de datos que contempla la Ley N.º 21.719.
Dependiendo de la relación que usted mantenga con nosotros, podremos utilizar sus datos para:
Gestionar compras y pedidos
- Procesar y confirmar sus compras.
- Gestionar pagos.
- Preparar y despachar productos.
- Coordinar entregas.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
- Informar sobre el estado de sus pedidos.
Administrar su cuenta
- Crear y administrar su cuenta de usuario.
- Permitir el acceso a determinadas funcionalidades.
- Mantener actualizada su información.
- Gestionar solicitudes realizadas por usted.
Atención al cliente
Utilizaremos sus datos para responder consultas, reclamos, solicitudes, solicitudes relacionadas con sus compras y comunicaciones realizadas a través de nuestros canales de atención.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias, judiciales o administrativas que resulten aplicables.
Seguridad y prevención de fraude
Podremos utilizar información para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusivas, ilícitas o que puedan afectar la seguridad de nuestros usuarios, nuestra plataforma o nuestros servicios.
Mejoramiento del sitio y de nuestros servicios
Podremos analizar información de uso del sitio para mejorar su funcionamiento, seguridad, contenidos, productos y experiencia de navegación.
Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, ofertas o newsletters.
Cuando el tratamiento de datos para marketing requiera consentimiento, solicitaremos previamente una autorización que sea libre, informada, específica e inequívoca.
Usted podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, utilizando medios equivalentes o similares a los empleados para otorgarlo. La revocación no afectará los tratamientos realizados legítimamente con anterioridad a dicha revocación. La Ley N.º 21.719 establece expresamente estas características para el consentimiento.
Bases que permiten el tratamiento de sus datos
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de sus datos personales podrá estar basado, entre otras circunstancias, en:
- Su consentimiento.
- La necesidad de ejecutar un contrato o gestionar medidas precontractuales solicitadas por usted.
- El cumplimiento de una obligación legal.
- La satisfacción de intereses legítimos, cuando corresponda y siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
- El ejercicio o defensa de derechos ante tribunales u organismos públicos.
- Otras bases de licitud reconocidas por la legislación aplicable.
La Ley N.º 21.719 contempla expresamente estas distintas bases de licitud, por lo que no todo tratamiento de datos requiere necesariamente consentimiento.
Comunicaciones y destinatarios de los datos
Para poder prestar nuestros servicios, podemos compartir determinados datos personales con terceros que nos prestan servicios.
Estos terceros pueden incluir, dependiendo de las operaciones realizadas:
- Proveedores de servicios de pago.
- Empresas de transporte y despacho.
- Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento.
- Proveedores de plataformas de comercio electrónico.
- Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones.
- Proveedores de servicios de atención al cliente.
- Proveedores de herramientas de análisis y estadísticas.
- Asesores profesionales, cuando resulte necesario.
- Autoridades, tribunales u organismos públicos cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Los terceros que actúen por nuestra cuenta deberán tratar los datos únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados y de conformidad con las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que correspondan.
Cuando corresponda realizar una comunicación o cesión de datos personales, ésta se efectuará de acuerdo con la legislación aplicable y con las finalidades informadas al titular. La Ley N.º 21.719 establece reglas específicas respecto de la comunicación y cesión de datos.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos o de servicios podrían encontrarse fuera de Chile o utilizar infraestructura ubicada en otros países.
En caso de que ello implique una transferencia internacional de datos personales, adoptaremos las medidas y mecanismos exigidos por la legislación chilena aplicable para proteger dichos datos y garantizar un nivel adecuado de protección.
Conservación de los datos personales
Conservaremos sus datos personales durante el período que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
El período de conservación podrá variar dependiendo de factores tales como:
- La naturaleza de los datos.
- La finalidad del tratamiento.
- La existencia de una relación contractual.
- Obligaciones legales, tributarias o contables.
- La necesidad de resolver reclamos o controversias.
- La necesidad de ejercer o defender derechos.
Una vez que los datos ya no sean necesarios para las finalidades correspondientes y no exista una obligación legal que justifique su conservación, procederemos a eliminarlos, anonimizarlos o aplicar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cookies y tecnologías similares
myzoo.cl utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, obtener estadísticas de uso y, cuando corresponda, mejorar nuestras comunicaciones y actividades de marketing.
Las cookies pueden clasificarse, dependiendo de su finalidad, en:
- Cookies necesarias: indispensables para el funcionamiento y seguridad del sitio.
- Cookies de preferencias o funcionalidad: permiten recordar determinadas configuraciones.
- Cookies analíticas: permiten comprender cómo los usuarios utilizan el sitio.
- Cookies de marketing: pueden utilizarse para medir campañas o mostrar comunicaciones más relevantes, cuando corresponda.
Cuando determinadas cookies o tecnologías requieran consentimiento, solicitaremos dicho consentimiento mediante los mecanismos disponibles en el sitio.
El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante nuestro panel de configuración de cookies, cuando éste se encuentre disponible.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
Importante: esta sección debería complementarse con una Política de Cookies específica, identificando las cookies y servicios concretos que realmente utiliza myzoo.cl (por ejemplo, Google Analytics, Meta Pixel, herramientas de publicidad, etc.).
Derechos de los titulares de datos personales
De acuerdo con la legislación aplicable, usted tiene derechos respecto de sus datos personales.
Entre ellos se encuentran:
Derecho de acceso
Solicitar información acerca de si estamos tratando sus datos personales y, cuando corresponda, acceder a ellos y obtener información sobre su tratamiento.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección o actualización de sus datos cuando éstos sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Derecho de oposición
Oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales en los casos establecidos por la legislación.
En particular, podrá oponerse al tratamiento realizado con fines de marketing directo, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
Derecho de portabilidad
Cuando se cumplan los requisitos legales, solicitar una copia de determinados datos personales en un formato electrónico estructurado, de uso común y que permita su transferencia a otro responsable.
Derecho de bloqueo
Solicitar, cuando corresponda, la suspensión temporal del tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por la legislación.
La Ley N.º 21.719 reconoce expresamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos en la legislación vigente.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, puede escribir a:
contacto@myzoo.cl
La solicitud deberá indicar, en la medida necesaria para poder gestionarla:
- Nombre del solicitante.
- Medio de contacto.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción de la solicitud.
- Antecedentes que permitan identificar los datos o la relación correspondiente.
Cuando sea necesario para proteger los datos personales y evitar solicitudes fraudulentas, podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante.
Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la ley permita o exija rechazar una solicitud, informaremos, cuando corresponda, las razones de dicha decisión.
Retiro del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento y sin necesidad de expresar una causa.
La revocación deberá poder realizarse mediante mecanismos razonables, gratuitos y accesibles.
La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento efectuado con anterioridad a ésta. La Ley N.º 21.719 establece expresamente el derecho a revocar el consentimiento y exige que los mecanismos para otorgarlo o revocarlo sean expeditos, fidedignos, gratuitos y permanentemente disponibles.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas destinadas a proteger los datos personales contra accesos, usos, alteraciones, divulgaciones o destrucciones no autorizadas, así como frente a otros riesgos de seguridad.
Entre las medidas que podremos implementar se encuentran controles de acceso, medidas de seguridad de nuestros sistemas, gestión de permisos y otras medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de la información y los riesgos involucrados.
No obstante, ningún sistema informático, mecanismo de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de producirse un incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, actuaremos conforme a las obligaciones de información, gestión y mitigación que resulten aplicables.
Datos de niños, niñas y adolescentes
Nuestro sitio no está destinado a recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin las autorizaciones o condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Cuando tengamos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor en circunstancias que no cumplen con los requisitos legales correspondientes, adoptaremos las medidas que resulten procedentes.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios pertenecientes a terceros.
Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de proporcionar información personal.
Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales.
La versión vigente estará siempre disponible en myzoo.cl.
Cuando una modificación sea relevante y la legislación aplicable así lo exija, adoptaremos las medidas necesarias para informar a los titulares y, cuando corresponda, obtener nuevamente su consentimiento.
La fecha indicada al comienzo de esta Política permitirá identificar su versión más reciente.
Legislación aplicable
Esta Política se regirá por las leyes de la República de Chile y, en particular, por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y privacidad.
En caso de existir modificaciones legales que entren en vigencia con posterioridad a la publicación de esta Política, sus disposiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la normativa que corresponda.
Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos mediante:
myzoo.clCorreo electrónico: contacto@myzoo.cl
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